Mon compte

J’ai changé d’adresse e-mail et je souhaite la modifier sur Sportingoodz

Pour changer votre adresse e-mail, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Clients via la rubrique « Contact » de notre site internet, nous nous chargerons de changer votre adresse e-mail depuis notre interface.

Je n’arrive pas à réinitialiser mon mot de passe, que puis-je faire ?

Nous vous invitons à cliquer sur « Mot de passe oublié », vous recevrez dans les minutes qui suivent un nouveau mot de passe par e-mail. Si vous ne le recevez pas, pensez à vérifier dans vos courriers indésirables.

Si le problème persiste, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Clients via la rubrique « Contact » de notre site internet en sélectionnant l’objet « Problème technique ».

Retour et SAV

Je souhaite retourner un article, quelle procédure dois je suivre?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de nous retourner un article. Notre Service Clients est à votre disposition par téléphone ou par mail via le formulaire de contact en choisissant la catégorie « Retour rétractation ».

Nous ne pourrons pas vous proposer d'échange et procéderons à votre remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans les 14 jours suivant la réception de votre colis. 

Attention : le délai de rétractation est caduque dès lors que le produit a été utilisé, monté ou personnalisé.

Pour de plus amples informations, nous vous invitons à consulter l'article 11 de nos conditions générales de vente.

Accédez à la rubrique « Contactez-nous » en cliquant ci-dessous : Retourner un produit

Qui prend en charge les frais de mon retour ?

Les frais de retour seront à votre charge dans le cas d’un souhait de vous rétracter à réception de votre commande, c’est-à-dire lorsque l’article reçu est bien celui commandé mais qu’il ne vous convient pas.

Vous pourrez bénéficier de frais de retour gratuit si vous bénéficiez du service Paypal.

En savoir plus à propos de notre politique de remboursement

Les frais de retour seront pris en charge par Sportingoodz dans le cas d’une non-conformité, c’est-à-dire si l’article reçu n’est pas identique à l’article commandé.

J’ai retourné un article, quand serai-je remboursé ?

Dès lors que vous effectuez un retour d’article(s), nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat, dans les 14 jours maximum suivant la réception de votre colis dans nos locaux. En moyenne, le délai de traitement par notre Service est d’environ 3 à 5 jours. Lorsque votre commande sera remboursée vous en serez averti par mail.

Grâce à la preuve de dépôt de votre colis et au numéro de suivi figurant sur ce document, vous pouvez vérifier son acheminement et ainsi estimer la date à laquelle vous serez remboursé.

Que faire si je reçois un article non conforme dans ma commande ?

Si vous ne recevez pas l’article que vous aviez initialement commandé, Sportingoodz vous fera parvenir par mail une étiquette prépayée qui vous permettra de nous retourner le ou les articles concernés gratuitement.

Afin de faciliter le traitement de votre demande par notre Service, nous vous conseillons de faire figurer les informations suivantes dans votre message : 

- Description du problème rencontré 

- Nom de l'article concerné ainsi que la référence et le code barre présents sur l'étiquette de ce produit

- Si le problème est visible, n'hésitez pas à nous faire parvenir une photo.

Mes commandes

Puis je modifier ma commande ?

Votre demande concerne une modification d'adresse de livraison sur une commande validée : 

Si votre commande n'est pas expédiée, notre Service Clients a la possibilité de mettre à jour votre adresse. Pour cela, envoyez nous rapidemment une demande écrite par le biais de la rubrique « Contact» de notre site en sélectionnant l’objet « Modifier ou Annuler ma commande ».

Votre demande concerne une modification d'adresse de facturation sur une commande validée : 

Aucune modification ne peut être effectuée sur l'adresse de facturation une fois la commande validée.

Votre demande concerne une modification d'un article sur une commande validée : 

Nous n'avons pas la possibilité de modifier une commande validée. Afin de vous apporter d'autres solutions, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Clients via la rubrique « Contact » de notre site internet en sélectionnant l’objet « Modifier ou Annuler ma commande ».

Puis je annuler ma commande ?

Votre demande concerne une annulation partielle ou totale d'une commande : 

Tant que votre commande n'est pas expédiée, notre service client a la possibilité d'annuler tout ou partie de votre commande. Nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Clients via la rubrique « Contact » de notre site internet.

A quel moment ma commande sera t'elle expédiée?

Dans la rubrique "VENTES PRIVEES" du Site Internet chaque vente comporte un délai d'expédition qui lui est propre.

Note : Le délai d'expédition des Produits correspond au délai de traitement de la commande auquel s’ajoute le délai d’acheminement qui peut varier en fonction du transporteur et de la destination.
Le délai est affiché sur le bandeau du haut.

Que faire si je n’ai pas reçu ma commande au-delà du délai prévu ?

Nous vous invitons tout d'abord à vérifier que le délai soit effectivement dépassé. Pour cela, en vous rendant sur « Mes commandes », vous pouvez retrouver l'évolution du statut de votre commande et les dates prévisionnelles d'expédition.

Comment va se passer la livraison ?

La livraison à domicile :

Ce service est assuré par Colissimo. 

Les commandes sont livrées sans signature à domicile du lundi au samedi dans les 72 heures ouvrées suivant l’expédition du colis.

Les services postaux sont autorisés à :

- laisser le colis dans la boite aux lettres du destinataire

- le remettre au gardien, à l’accueil ou à un voisin

- laisser un avis de passage dans la boîte aux lettres du destinataire. Vous disposerez alors de 10 jours ouvrés pour aller retirer le colis au Bureau de poste mentionné sur l’avis.

 

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La livraison dans un point relais :

Ce service est assuré par Colissimo Pick-up ou par Mondial relai, en fonction du mode de transport choisi lors du passage de votre commande.

Les commandes sont livrées en point de retrait du lundi au samedi dans les 72h ouvrées suivants l’expédition du colis.

Pensez à vous munir d’une pièce d’identité originale (passeport, carte d’identité, permis de conduire ou titre de séjour) ainsi que du numéro de suivi de colis disponible sur notre site dans la rubrique « Mon compte > Historique des commandes > Détails.

Si le retrait du colis est effectué par une tierce personne en votre nom, il lui faudra présenter votre propre pièce d’identité ainsi qu’une procuration de votre part. 

Votre commande sera à disposition pendant les 10 jours ouvrés suivant sa mise à disposition au point retrait. Passé de ce délai, votre colis nous sera alors retourné. Nous vous proposerons alors soit la réexpédition gratuite de votre colis soit son remboursement.

Quelles sont les modalités de remboursement ? ?

Nous effectuons tous nos remboursements sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Vous pouvez télécharger l'avoir comptable lié à cette transaction en vous rendant dans la rubriques « Mon compte > Mes commandes > Remboursements ».

Si vous avez effectué votre achat par Carte Bancaire : Selon les modalités de votre banque, un délai peut être nécessaire pour que ce remboursement apparaisse sur votre compte bancaire. Ce délai est en moyenne de 3 à 5 jours ouvrables.

Nous attirons votre attention sur le fait que si votre carte est à débit différé, votre remboursement sera effectué selon les mêmes conditions.

Si vous avez effectué votre achat par Paypal : La somme sera immédiatement visible sur votre compte Paypal.

Aide à l'achat

Comment utiliser un code promotionnel ?

Les codes promotionnels peuvent être transmis par Sportingoodz par e-mail ou être disponibles ponctuellement sur le site dans le cadre de campagnes publicitaires. 

L'utilisation des codes est soumise aux conditions indiquées pour chaque promotion (date limite d'utilisation, montant minimum d'achat, etc).

Si vous disposez d'un code promotionnel, il vous suffira de le saisir dans la section concernée avant la validation de votre commande.

Pour cela, après avoir ajouté un ou plusieurs articles dans votre Panier, cliquez sur : « Carte-cadeau ou code promo» à l'étape 1 et saisissez le code. N'oubliez pas de cliquer sur « Appliquer ». Le montant de la réduction sera immédiatement déduit du total de votre commande.

Comment connaître le montant des frais de port?

Les frais de port sont calculés en fonction des transporteurs disponibles sur la vente et sur la base du poids et de la destination de votre colis.

Afin de connaître le montant des frais de ports de votre commande, il vous suffit d'ajouter un produit dans votre panier et de cliquer sur livraison, une estimation pourra vous être proposé en fonction de votre arrondissement.

Quels sont les moyens de paiements acceptés ?

Vous pouvez régler vos commandes par Carte Bancaire( CB, Visa, AmericanExpress, MasterCard, Maestro) ou par Paypal.

Paiement par Carte bancaire :

Les cartes acceptées sur notre site sont les suivantes : CB, Visa, AmericanExpress, MasterCard, Maestro.

Les cartes Maestro n'ont pas de CVV (cryptogramme situé à l'arrière de la carte). Certaines banques permettent d’utiliser le code “000” ou le code “999” en remplacement. Si ces codes de substitution ne fonctionnent pas, nous vous recommandons de contacter votre banque et de leur demander le code à renseigner dans le champ CVV.

Votre paiement est bien évidemment sécurisé.

Pour les paiements par carte bancaire, Sportingoodz utilise la plateforme Stripe, spécialisée dans la sécurisation des données bancaires. Nous ne mémorisons aucune donnée bancaire !

Quels sont les modes de livraison proposés?

Les modes de livraison proposés peuvent être variables d'une vente à l'autre et sont généralement liés au gabarit des articles et à votre localisation :

- Livraison standard à domicile sans signature :
Le colis sera livré à l'adresse domicile indiquée, et remis sans signature. Ce mode de livraison ne nécessitant pas votre présence, le livreur est autorisé à :
- laisser le colis dans la boite aux lettres du destinataire
- le remettre au gardien, à l’accueil ou à un voisin
- laisser un avis de passage dans la boîte aux lettres du destinataire. Vous disposerez alors de 10 jours pour aller retirer le colis au point retrait mentionné sur l'avis.

- Livraison Mondial Relay en point retrait avec signature :Le colis sera mis à disposition et conservé entre 7 à 14 jours ouvrés par le point de retrait. Le choix du point relais se fait après le paiement.
Certains points de retrait vous envoient une notification par SMS ou email afin de vous informer de la disponibilité de votre colis, mais ce n'est pas toujours le cas. Nous vous invitons à préférer suivre son acheminement et sa disponibilité via le numéro de suivi qui sera à votre disposition dès son expédition.
En cas d’indisponibilité du commerce sélectionné, normalement Mondial relay vous contacte afin de convenir avec vous du commerce de substitution souhaité. Sans réponse de votre part sous 24h (ou en période de forte activité), votre colis sera mis à disposition dans un autre commerce du réseau Mondial relay.

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?

Envoyez-nous un courriel pour nous faire part de votre problème et un membre de notre service clientèle vous répondra dans les plus brefs délais. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande (si vous en avez un).
Envoyez nous votre email sur bonjour@sportingoodz.com