FAQ
À propos de ma commande
Je n'ai pas reçu le bon produit, que dois-je faire ?
Tu n'as pas reçu le bon produit ? Oups…. Tout d’abord, nous tenons à nous excuser pour cette coquille. Ensuite, nous t'invitons à nous transmettre via le formulaire de contact trois photos de chaque produit : l'étiquette du produit, du code barre présent sur le produit ainsi que d'une photo du produit dans son ensemble.
La réception des éléments est obligatoire, sans ces éléments nécessaires, nous ne pourrons pas mener des recherches plus approfondies.
Une fois ces éléments reçus, la Team SAV se chargera de résoudre ton anomalie dans les plus brefs délais. Nous t'enverrons une étiquette Mondial Relay prépayée afin de nous retourner le mauvais produit sans que tu engages de frais.
Dès réception du colis, nous te chargerons de faire repartir le bon produit le plus rapidement possible.
Mon produit à un défaut
Tu as reçu ton produit il y a moins d'une semaine et celui-ci présente une imperfection.
Merci de nous envoyer via notre formulaire une photo du produit où le défaut est visible ainsi que ton numéro de commande.
La Team SAV mettra tout en place afin que tu reçoives un produit en bonne et due forme le plus rapidement possible !
Il manque un produit dans ma commande , que dois-je faire ?
Un produit est manquant dans ta commande ?
Oups… Premièrement, nous tenons à te présenter nos excuses pour cet oubli. Ensuite, merci de nous envoyer via notre formulaire de contact, une demande en nous précisant le produit non reçu.
Dès la réception de ces éléments, la Team SAV se chargera de régulariser ta situation au plus vite en retrouvant la pièce manquante.
Attention ! Nous avons sûrement fait une expédition partielle de ta commande. De ce fait, il est normal que tu n'aies pas tout reçu.
Afin de vérifier cela, via ton espace personnel, va dans le détail de ta commande. Si le statut de l'article manquant est en "Facturé", cela signifie qu'il n'a pas encore été expédié et qu'il le sera bientôt.
Mon article se détériore très vite
Après quelques entraînement et match ton produit présente déjà des signes de fatigue et demande à être mis sur la touche ?
Merci de nous envoyer une photo du produit avec le défaut visible ainsi qu’une description de son utilisation (fréquence d’usage, comment vous l’utilisez, sur quelle surface, etc.) via le formulaire.
Ces informations vont pouvoir aider la Team SAV qui prendra en charge ta demande afin de mieux t'aiguiller sur l’utilisation du produit et de valider, ou non, la défectuosité du produit.
Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Tu aimerais retrouver ton numéro de commande ? Sur le site Sportingoodz, il est très facile de retrouver cette formation.
Nous allons te guider afin que tu puisses y accéder le plus rapidement possible. Tout d'abord, il est important que tu connaisses tes identifiants de connexion. Si tu ne l'as pas, nous t'aidons à le retrouver dans les questions techniques de cette FAQ.
Une fois tes identifiants en tête, voici les étapes :
- Se connecter à ton compte Sportingoodz via le bouton à droite du menu qui a une forme de personne
- Entre tes identifiants et clique sur le bouton "Connexion"
Tu as directement accès à l'historique de tes commandes. - Clique sur celle qui t'intéresse.
- Tu trouveras le numéro de ta commande
Infos Livraison
Dans quels pays effectuez-vous des livraisons ?
Tu trouveras la liste de tous les pays livrés par Sportingoodz dans les informations de livraison.
Je souhaite me faire livrer hors France métropolitaine
Nous t'informons que nous livrons partout en Europe et dans les DOM TOM. Sache toutefois que le délai de livraison peut varier selon le pays dans lequel tu souhaites te faire livrer.
Frais de livraison et passage en douane :
Les frais de livraison sont calculés automatiquement dans le panier, nous ne pouvons pas les connaitre à l'avance.
Sache que nous expédions toutes les commandes par Colissimo et une fois celle-ci arrivée dans ton pays, ta poste locale se chargera de prendre la relais afin d'assurer sa bonne la livraison !
Par ailleurs, des frais douaniers peuvent être appliqués dans le pays de destination. En effet, la législation en vigueur dans le pays de livraison s'applique au moment du passage en douane.
Les autorités locales, peuvent alors dans certains cas te demander de t'acquitter de frais de passage en douane. Ces frais sont à ta charge et se doivent d'être payés sans quoi tu ne pourras pas récupérer ta marchandise.
Sache que si ces frais ne sont pas payés, la commande sera rapatriée en France puis re-livrée dans notre entrepôt logistique.
Je souhaite changer le mode d'expédition de ma commande
Lorsque tu as passé commande, tu avais le choix sur le mode de livraison souhaité.
Il donc n'est malheureusement pas possible de changer de mode d'expédition une fois ta commande validée.
Lorsque nous préparons une commande, nous y accolons le mode d’expédition spécifique que tu as payé.
Si tu es dans l'obligation de changer le mode d'expédition, nous te conseillons d'annuler ta commande, puis d'en repasser une autre avec le bon mode de livraison.
N'oublie pas que chez Sportingoodz les stocks sont limités. Alors, il est préférable que tu t'assures dans un premier temps, que les produits que tu as commandés soient encore disponibles à taille et ta couleur.
La livraison de mon colis n’est pas mise à jour.
La page de suivi du transporteur est régulièrement mise à jour. Si tu ne vois pas de changement sous 5 jours ouvrables, tu peux contacter notre Service client en indiquant ton numéro de commande. Nous contacterons notre partenaire de livraison pour localiser ton colis.
Le suivi du transporteur indique que mon colis a été retourné. Pouvez-vous le renvoyer ?
Il est possible que ton colis soit retourné, par exemple, en raison d’une erreur dans l’adresse de livraison fournie.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de renvoyer ta commande. Dès qu’elle arrivera dans notre entrepôt, tu recevras une confirmation de retour par e-mail et nous procéderons au remboursement complet.
Si tu souhaites toujours recevoir ces articles Sportingoodz, tu peux effectuer une nouvelle commande sur sportingoodz.com
Les commandes Sportingoodz peuvent-elle être livrées à une boîte postale ?
Si la taille du colis le permet, ta commande sera livrée en boite au lettre.
Par contre, si le colis est trop volumineux en fonction de l'achat de plusieurs produits, tu peux contacter le transporteur, muni(e) du numéro de suivi de ton colis pour programmer une livraison ailleurs (par ex., chez un voisin ou dans un point de retrait).
Newsletter
Comment puis-je m’abonner à la newsletter Sportingoodz ?
Pour s'abonner à la newsletter de Sportingoodz, il suffit de remplir le formulaire en bas de la page d'accueil ou bien le pop up. Tu n'as qu'à entrer ton adresse e-mail et cliquer sur "rejoindre". Sinon, tu peux également cocher / décocher tes préférences en terme d'abonnement à la newsletter au moment du passage à la caisse.
Quels sont les avantages de la newsletter ?
Il existe de multiples avantages à s'inscrire à la newsletter de Sportingoodz :
- Tu peux connaître avant tout le monde nos nouveaux partenariats et nouvelles ventes.
- Tu es au courant des nouveaux arrivages par marque et genre dès la mise en ligne des produits.
- Tu peux bénéficier de codes promo exceptionnels sur des catégories de produits particuliers.
Comment puis-je me désabonner de la newsletter ?
Si tu n'es pas satisfait des contenus que nous te proposons sur notre Newsletter nous souhaitons nous en excuser... Pour te désabonner à la newsletter, de te désinscrire via le lien tout en bas de nos newsletter.
Paiement et Promos
Que faire si mon paiement a été refusé ?
Ton paiement a été refusé ? Il peut y avoir plusieurs causes : il se pourrait que ta connexion internet soit de mauvaise humeur...!
Dans ce cas-là, nous t'invitons à aller dans un endroit où la connexion est meilleure, ou bien d'attendre avant de passer ta commande. Il se pourrait aussi que le délai pour entrer le code 3D secure soit dépassé ! Tu disposes seulement de 5-10 minutes pour rentrer le code reçu par SMS pour valider votre commande. Si ce délai est dépassé, ta commande est annulé, nous t'invitons alors à la repasser. Nous t'invitons à vérifier les détails de ta carte bancaire ou de ton compte PayPal.
Assure-toi que les informations fournies soient correctes, par exemple, la date d'expiration, ou que l'adresse de facturation soit la même que sur ton relevé bancaire. Par ailleurs, il est possible que ton plafond ne te permette pas de passer commande pour le mois en cours.
Dans ce cas-là, nous te conseillons d'augmenter les plafonds, ou bien d'utiliser une autre carte de paiement. Si malgré tout cela, ton paiement a été refusé, nous t'invitons à changer de moyen de paiement (moyens de paiements possibles sur nos sites : carte bancaire, PayPal).
Mon code promo ne fonctionne pas.
Pour utiliser ta réduction : insère-le code promo dans le champ prévu à cet effet au moment du paiement.
Assure-toi de saisir le code comme suit :
- N’ajoute pas d’espaces supplémentaires
- Respecte les majuscules et les minuscules
- Assure-toi d’utiliser les caractères adéquats (exemple : 0/1 et non O/I).Seuls les bons ou promotions Sportingoodz autorisés s’appliqueront. Pense à vérifier les conditions de ton code (par exemple : date d’expiration et éligibilité de l’article dans ton panier)
Tu rencontres toujours des problèmes avec ton code ? Prends une capture d’écran du code d’erreur et envoie-le à notre Service Client, en joignant le bon ou le code promo.
Mon article a changé de prix sur le site !
Les prix affichés sur Sportingoodz varient en fonction de notre stock restant. Pour toute commande passée avant une promotion/changement de prix, la différence ne sera pas remboursée. Tu peux cependant demander l'annulation de ta commande pour passer une commande, et ainsi bénéficier du nouveau tarif.
Puis-je obtenir un code promo ?
La façon la plus simple et rapide d'obtenir un code promo chez Sportingoodz est de s'inscrire à notre Newsletter. En t'inscrivant, tu recevras immédiatement un code promo de 10 % sur tous les articles du site.
Tu peux aussi nous suivre sur les réseaux sociaux, nous annonçons nos promotions sur Instagram, TikTok ou Facebook.
Quelles sont les modes de paiement acceptés ?
Chez Sportingoodz, il existe deux moyens de paiements acceptés pour l'instant : Carte Bancaire et Paypal.
Stock et Produits
Il n'y a pas ma taille sur la fiche article d'un produit
Si tu ne trouves pas ta taille sur la fiche article d'un produit, cela signifie que nous n'avons plus l'article en stock et qu'il est momentanément indisponible.
Il est important de savoir que Sportingoodz met à ta disposition des surstocks des années précédente. Il est donc possible que pour une référence, nous n'aillons que certaines tailles.
Afin de connaitre la nouvelle disponibilité de cette taille, nous t'invitons à consulter régulièrement la fiche article ainsi qu'à t'abonner à notre newsletter pour être mis au courant des dernières nouveautés.
Par ailleurs, tu peux retrouver des suggestions de produits similaires, en bas de la page qui pourrait être présent à ta taille.
Dans le but d'éviter à nouveau ce problème sur notre site internet, nous te conseillons, lors de ta prochaine connexion, de filtrer directement en fonction de la taille que tu recherches. Cela pourrait t'éviter de tomber à nouveau sur un produit qui n'a pas ta taille.
Mon article est en rupture de stock, sera-t-il réapprovisionné ?
Si l'article que tu souhaites acquérir est en rupture de stock, nous t'invitons à consulter régulièrement la fiche article ainsi qu'à t'abonner à notre newsletter pour être mis au courant des dernières nouveautés.
Si ton article est à nouveau disponible sur notre site web, tu pourras alors passer commande !
Tu peux également nous suivre sur les réseaux sociaux (Instagram, Facebook, TikTok).
Nous postons régulièrement et nous informons notre communauté des nouveaux arrivages.
Saches que nous essayons de mettre à jour notre site le plus rapidement possible pour t'éviter de commander des articles non disponibles (toutefois, une mise à jour de 24 h est requise, ce qui peut parfois t'induire en erreur).
Néanmoins, si le cas se présentait, tu serais immédiatement prévenu et remboursé dans les plus brefs délais.
Quelle taille dois-je choisir ?
Chez Sportingoodz, tu peux retrouver diverses marques avec des guides de tailles différents.
Nous pouvons donc comprendre qu'il est difficile par moment de savoir quelle taille choisir.
C'est pourquoi, nous avons mis en place sur chaque article un guide des tailles spécifiques à la marque.
Tu peux donc retrouver cet élément sur toutes les fiches produits de notre site.
Il te suffit de cliquer sur la section « Guide des tailles », qui se trouve sous les informations du produit et de livraison.
Où puis-je trouver un article spécifique sur Sportingoodz ?
Chez Sportingoodz, nous sommes en charge de redonner une chance aux anciennes collections invendues de nos partenaires.
Notre mission est que tu puisses faire des économies tout en choisissant l'anti-gaspi.
Tous les produits que tu vois sur notre site internet proviennent de partenariat avec des clubs, marques et équipementiers.
Cependant, nous n'avons pas encore des partenariats avec tous les clubs.
Nous ne te conseillons donc pas de faire de recherches spécifiques, dans le cas où tu n'es pas encore au courant des partenariats que nous avons.
Si toutefois, tu cherches un article spécifique d'une marque ou d'un club que nous avons, alors tu peux te servir des filtres à gauche pour trouver facilement cet article.
Où puis-je trouver les tableaux des tailles ?
Chez Sportingoodz, tu peux retrouver diverses marques avec des guides de tailles différents.
Nous pouvons donc comprendre qu'il est difficile par moment de savoir quelle taille choisir.
C'est pourquoi, nous avons mis en place sur chaque article un guide des tailles spécifiques à la marque.
Tu peux donc retrouver cet élément sur toutes les fiches produits de notre site.
Il te suffit de cliquer sur la section "Guide des tailles", qui se trouve sous les informations du produit et de livraison.
Comment obtenir les dernières nouveautés Sportingoodz ?
Tu souhaites être mis en courant en premier des dernières nouveautés de Sportingoodz ?
Nous te conseillons de faire les deux actions suivantes :
- Inscris-toi à notre Newsletter (disponible en bas de toutes les pages du site). Nous y t'informons de nos nouveaux arrivages régulièrement et de nos partenariats avec des marques et des clubs.
- Abonne-toi à nos réseaux sociaux (Instagram, Facebook, TikTok). Nous postons régulièrement à propos de nos nouveautés et des nouveaux partenariats que nous obtenons.
Quelles marques je peux trouver sur le site ?
Sportingoodz est un site multimarques.
Tu peux y retrouver la quasi-totalité des marques de sport et streetwear : Nike, Adidas, Puma, Hummel, Kappa, Errea, Eldera, Joma, Gilbert, Patrick, Mizuno, Uhlsport, et bien d'autres encore.
Comment prendre soin de mes articles ?
Les conseils de lavage et d'entretiens sont indiqués sur les étiquettes de nos produits. Toutefois, tu peux trouver ci-dessous quelques informations utiles :
À faire :
• Lire toujours l'étiquette d'entretien et les instructions de lavage avant de laver tes vêtements
• Organise tes lessives par groupes ayant les mêmes instructions de lavage et d'entretien.
• Sépares les blancs, les couleurs foncées et les autres couleurs
• La température de lavage indiquée sur l'étiquette d'entretien est la température maximale recommandée. En cas de doute entre deux températures de lavage, optes toujours pour la température inférieure plutôt que la supérieure
• Retourne les vêtements à l'envers avant de les laver
À éviter :
• Évite d'utiliser trop de détergent
• N'utilise pas de détergents textiles qui contiennent de la javel
• N'utilise pas de sèche-linge pour sécher les vêtements sauf indication contraire sur l'étiquette d'entretien
• Ne repasse pas les flocages sur les maillots
Les articles vendus sur le site sont-ils des maillots authentiques ?
Tous les produits vendus sur notre site internet sont des produits authentiques.
Tous nos articles proviennent directement de nos partenaires équipementiers, clubs ou marques et sont ensuite revendus sur notre site.
Ainsi, tu peux être rassuré de l'authenticité de nos produits.
En effet, d'après l'article L.716-10, est puni de trois ans d'emprisonnement et de 300 000 euros d'amende le fait pour toute personne d'offrir à la vente ou de vendre des marchandises présentées sous une marque contrefaisante.
Si tu as des doutes quant aux prix, ceux-ci s'adaptent continuellement au marché et à la concurrence.
Retour et Remboursement
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Pour un retour : Tu devrais recevoir le remboursement des articles retournés sous 14 jours après la réception et l’enregistrement dans notre entrepôt.
Pour une annulation : Le remboursement est automatiquement effectué une fois la commande annulée. En fonction du mode de paiement choisi, cela peut prendre jusqu’à 14 jours.
Si tu n’es pas remboursé(e) sous 14 jours, nous te conseillons contacter notre Service client en indiquant ton numéro de commande, ainsi que les articles concernés.
Comment renvoyer mes articles Sportingoodz ?
Pour renvoyer tes articles, tu peux utiliser les documents de retour fournis dans ton colis :
1. Replace dans le colis les articles que tu souhaites renvoyer. Assure-toi que chaque article soit complet et dans son état d’origine.
2. Remplis le bordereau de retour, en indiquant le motif, ainsi que le nombre d’articles que tu renvoies.
3. Colle l’étiquette de retour à l’extérieur du colis et ferme le colis.
4. Dépose le colis auprès du transporteur indiqué sur l’étiquette de retour.
5. Tu recevras une preuve de dépôt avec un numéro de suivi. Veille à le conserver dans ton dossier.
Une fois le retour correctement effectué, tu recevras une confirmation de retour par e-mail.
Tu ne trouves pas les documents de retour dans ton colis ?
Merci de contacter notre Service client en indiquant votre numéro de commande.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Tu souhaites annuler ta commande ?
De façon à ce que nous puissions traiter ta demande dans les plus brèves délais, nous te demandons de remplir le formulaire d'annulation de commande.
Nous te conseillons de vérifier si la commande a été expédiée. Car une fois expédiée, il n'est plus possible de l'annuler/
J'attends un remboursement et ma carte n'est plus active !
Le remboursement d'une commande est effectué via le moyen de paiement initialement choisi.
Nous n'avons pas possibilité de changer tes détails bancaires. Si ta nouvelle carte est rattachée au compte bancaire de ton ancienne carte, alors le remboursement se fera normalement.
Si ce n'est pas le cas, nous te contacterons afin de convenir d'un nouveau moyen de remboursement.
Quel est le délai pour retourner mes articles ?
Tu souhaites retourner les articles que tu as achetés sur le site de Sportingoodz ?
Nous sommes désolés de savoir que tes achats ne te conviennent pas…
Pour nous retourner ta commande, tu as 14 jours.
Où puis-je renvoyer mes articles ?
Tu peux renvoyer tes articles à l'adresse suivante : 4-6 rue Berthelot, 13014 Marseille.
N'oublie pas d'indiquer le nom de notre société, Sportingoodz.
Tous les articles sont-ils remboursables ?
Tous les articles présents sur notre site internet peuvent être remboursés.
Les frais de renvoi sont-ils payants ?
Les frais de retours sont à ta charge.
Si tu le souhaites, nous pouvons te générer une étiquette de retour et la somme de 3 € sera retiré de ton remboursement. Pour cela, contacte-nous à l'adresse e-mail suivante : bonjour@sportingoodz.com
Il te suffira ensuite de procéder au dépot du colis chez notre partenaire livraison.
Mon compte
Comment créer un compte Sportingoodz ?
Nous avons fait en sorte, chez Sportingoodz, que la création d'un compte se fasse le plus simplement et rapidement possible.
Cela se passe donc en seulement 2 étapes :
1- À droite du menu, tu vas trouver une émoticône de silhouette. Il te suffit de cliquer dessus et de choisir le bouton « créer un compte ».
2- Entre tes informations : prénom, nom, adresse e-mail et mot de passe. Et, le tour est joué ! Tu viens de créer un compte Sportingoodz.
Sinon, tu peux également créer un compte directement au moment du paiement.
Comment puis-je modifier mes données personnelles sur mon compte Sportingoodz (adresse e-mail, nom) ?
Tu souhaites modifier tes données personnelles pour ton compte Sportingoodz ?
Malheureusement, nous n'avons pas encore cette fonctionnalité sur notre site.
Pour parvenir à modifier ces informations, tu dois nous envoyer un e-mail en nous indiquant :
- Ton nom et prénom
- Ton adresse mail actuelle
- La donnée que tu souhaites modifier (nouveau nom ou nouvelle adresse e-mail).
Voici l'adresse e-mail à laquelle envoyer ta demande : bonjour@sportingoodz.com
Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?
Afin de réinitialiser ton mot de passe pour le compte Sportingoodz, voici les étapes à suivre :
1. Déconnecte-toi de ton compte.
2. Clique sur l'émoticône en haut à droite du site qui a une forme de silhouette.
3. Clique sur le bouton "Mot de passe oublié"
Tu pourras alors réinitialiser ton mot de passe.
Comment puis-je supprimer mon compte ?
Tu souhaites supprimer ton compte Sportingoodz ?
Pour cela, il te suffit d'envoyer un e-mail avec le motif de la suppression du compte.
Voici l'adresse e-mail à laquelle envoyer ta demande : bonjour@sportingoodz.com
Questions techniques
Votre site internet ne fonctionne pas correctement
Tu rencontres des problèmes pour accéder à notre site internet ? Cela peut provenir de plusieurs causes !
Tout d'abord, nous t'invitons à vérifier ta connexion internet. Il est possible en effet que le réseau ne soit pas stable et que tu subisses des pertes de connexion. Par ailleurs, il se peut que ton navigateur internet ne soit pas compatible avec notre site.
Nous te conseillons d'accepter les cookies qui peuvent permettre d'accéder au site et de vérifier que tu possèdes la dernière version de ton navigateur web. De plus, la version mobile peut engendrer les problèmes de navigation.
Pour remédier à cela, nous t'invitons à passer commande sur un ordinateur.
Si tu as rempli toutes les conditions énumérées précédemment, nous t'invitons à nous contacter via l'adresse mail du support clientèle : bonjour@sportingoodz.com
Je n’ai pas trouvé la réponse à ma question dans la FAQ, que dois-je faire ?
Tu n'as pas trouvé la réponse que tu cherchais sur notre FAQ ? Nous en sommes navrés…
Ne t'inquiète pas, il existe toujours une solution pour avoir la réponse à tes questions ! Il te suffit d'envoyer un mail à notre service clientèle : bonjour@sportingoodz.com